Politique de remboursement

Chez MeetYourMeat, votre satisfaction est notre priorité. Nos produits étant des denrées alimentaires périssables, aucun retour physique ni échange n'est accepté, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Produit endommagé, manquant ou non conforme

Si un produit reçu est endommagé, manquant ou non conforme à votre commande, contactez-nous le jour même de la réception, en précisant la raison de votre demande et en joignant des photos du produit concerné. Toute demande sans explication ni photos, ou reçue après le jour de la livraison, ne pourra pas être traitée.

Après évaluation de votre demande, nous vous offrirons, selon la situation :

  • un remboursement complet ou partiel, ou
  • un remplacement lors de votre prochaine livraison.

Délai et méthode de remboursement

Tout remboursement approuvé est émis sans délai de notre part, sur le mode de paiement d'origine. Le temps d'apparition du montant sur votre compte dépend ensuite du processeur de paiement (Shopify Payments, PayPal) et de votre institution bancaire — généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai est indépendant de notre volonté.

Annulation et modification de commande

Vous pouvez annuler votre commande (remboursement complet) ou la modifier (contenu, adresse de livraison) jusqu'à la veille du jour de livraison, soit au plus tard le samedi à 23 h 59 pour une livraison le dimanche. Le jour de la livraison, la commande est en préparation : aucune annulation ni modification n'est alors possible, et aucun remboursement n'est accordé pour changement d'avis.

Pour annuler ou modifier :

  • Par courriel, en tout temps : meetyourmeatqc@gmail.com (indiquez votre numéro de commande)
  • Par téléphone, entre 9 h et 17 h uniquement : (514) 755-5564 — notre service à la clientèle est ouvert 7 jours sur 7, de 9 h à 17 h ; les appels ne sont pas pris après 17 h. Passé cette heure, utilisez le courriel avant samedi 23 h 59.

Commande non livrée

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande (impossibilité logistique, rupture de stock, annulation de notre part), vous êtes remboursé en totalité, automatiquement.

Cette politique est offerte par 9538-3899 Québec Inc., exploitant du site meetyourmeat.ca, et n'affecte pas les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.